翼支付打造智能化服务平台

翼支付一贯坚持“以诚信为基石，用智慧赋能未来”服务理念。近日，翼支付的客服品质监督中心团队和客服专员杨帆收到了一面写着“以诚相待，超越客户的需求;全心服务，为客户提供更多”锦旗。这面锦旗来自用户常先生，常先生送这面锦旗，是为了褒扬翼支付客服团队的贴心服务。

作为翼支付对接用户需求、增强用户感知的窗口，翼支付客户服务在为用户提供贴心、便捷服务的过程中，同时依托中国电信智慧化客户服务系统，同步实现“全渠道、全触点、全员工”能力提升。

人工智能技术和5G通讯技术的应用和升级刺激客服场景产生多元化需求。翼支付抓住机遇，积极探索创造，为用户构建了高效、智能的客服场景。目前翼支付已经建成了高速率、广普及、全覆盖、智能化新一代智慧客服网络系统，该系统集行业领先的语音识别、语音合成、语义理解、神经网络、深度学习等AI技术于一身。翼支付智能语音应答速率在0.1秒内，客户服务满意度达98%以上。翼支付积极应用大数据技术及深度学习算法模型，创新服务模式实现移动端工作台、PC端工作台同步接待，人机互动坐席来提升智能客服方面的服务质量。在线客服页面主动向用户推送半个月内的订单信息，服务器后台将用户订单与知识库全面对接，以订单式问询，快速、准确地响应用户需求。

在坚守“全心服务”服务理念的同时，翼支付将不断提升服务内涵、全心服务方式，做到真正的心系用户。云计算和人工智能技术应用日新月异，相信在未来，翼支付能打造更智能化、数据化的智能客户服务平台。

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