消费者：人工客服转接难
2021-05-31 08:15:14 来源:新华社微博
28日，江苏省消费者权益保护委员会发布的一项调查显示，14136人就客服问题参与线上问卷，其中有52.9%的消费者表示遇到过智能客服答非所问、客服“踢皮球”、投诉层层转接不解决问题等情形。通过体验调查还发现，一些企业客服电话需2次以上转接才能到达人工客服选项。还有一些客服电话需要输入账号、密码或短信验证，且多次操作才能转接人工客服。(记者郑生竹)
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