提升保函业务办理效率 缓解投标企业资金压力

今天，中国人民银行兰州中心支行对外公示甘肃省第一批2个创新应用，分别是：甘肃银行申报的“基于虚拟机器人的银行智能客服”，兰州银行申报的“基于人工智能的电子保函服务”。

据了解，为充分发挥金融科技创新监管工具创新引领作用，保障甘肃省持牌金融机构和科技公司守正创新，在中国人民银行总行指导下，甘肃省有序推进金融科技创新监管工具实施。本次公示的创新应用充分使用了大数据、人工智能、自然语言处理等前沿信息技术，涵盖了银行电子保函、营业网点虚拟机器人服务等金融应用场景，纾解传统政府采购领域保函业务人工审核周期长、效率低等痛点问题，减轻企业现金流压力，为客户提供便捷、简单、无障碍的智能服务，提升了金融服务效能和客户体验。

甘肃银行的“基于虚拟机器人的银行智能客服”，综合运用人物形象建模、语音识别、自然语言处理、语音合成等人工智能技术，在银行营业网点打造以甘肃银行员工形象为原型的三维虚拟员工，并可根据服务地域特点，提供特定员工形象(如甘南等藏区营业网点可向客户展示身穿民族特色服饰的虚拟员工形象)。虚拟机器人通过语音对话、界面展示等方式为客户提供客户迎宾、业务咨询、产品营销、排队叫号、路线指引、语音导航等功能，提升客户体验，降低人工成本，为客户提供更便捷的智能客服服务。

兰州银行的“基于人工智能的电子保函服务”，综合运用人工智能、大数据、API等技术，构建电子保函服务系统，在风险可控的前提下，将保函申请、审批、开具、理赔等全流程服务线上化，为参与政府采购的投标企业提供银行电子保函服务，提升保函业务办理效率，缓解投标企业资金压力，激发市场活力，优化营商环境。

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