远程交流、在线会议成刚需 在线办公探索进入“深水区”

从远程办公、在线会议、线上打卡，到周报发送、会议记录、内部交流……根据中国互联网络信息中心发布的第48次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至今年6月，中国在线办公用户规模达3.81亿，较去年12月增长3506万，占网民整体的37.7%。随着疫情让在线办公出圈，在线办公的探索也正逐步进入“深水区”。

小文档打通各部门

上级每周给下级写周报、给员工创造一个可以随时发言提问的平台……在前天举行的“2021秋季飞书未来无限大会”上，得到APP CEO脱不花(别名)分享了公司使用在线办公软件达到企业高效透明的案例。

这一切的想法，源于麻省理工学院教授彭特兰的一场实验。美国银行客服中心的3000多名同工种、同岗位的客服佩戴上传感器，通过记录分析不同团队的互动模式，实验团队得出了一个结论：组织如果能尽可能多地提高工作以外的非正式沟通——也就是俗话说的“扯淡”的频率，可以提高团队绩效。

基于实验结果，在线办公软件为实现这一愿景提供了工具。脱不花介绍，相比很多公司下级向上级写周报的制度，公司反其道而行之，让上级给下级写周报。而此时，在线办公软件不仅提供周报模板，还具有全公司公开等功能，让上下属、各部门之间打通，让下级员工对领导有了“掌控感”，从而干劲更足。

在线办公软件中，还多了“我就随便问问”小文档功能。公司里的任何人在工作中遇到任何问题，都可以到这文档里@一个负责的同事来回答。如果不知道该圈谁，就@总经办成员来疏导问题，问题24小时内必须回复。“这样一个朴素的小文档，解决了公司横向沟通的大问题。”脱不花坦言。

合同可以APP里签

得到公司的两个案例，勾勒出在线办公软件步入“深水区”探索的冰山一角。相比大多数人印象中的线上打卡、视频会议、员工定位，在线办公正用越来越多创新功能，助力企业提升管理效率，服务长线发展。

作为脱胎于字节跳动内部在线办公软件的飞书，从疫情后开始向外发力，如今已成为字节跳动与抖音并行的六大业务板块之一。在此次飞书未来无限大会上，其发布了5.0版，该版本包含了品牌logo、视觉体验的全面升级，以及人事、合同、审批等新产品。

这些新产品如何进一步拓展在线办公想象力？“脸熟人不熟”的人才识别与选拔问题常年困扰管理者。飞书人事帮助企业汇总所有与“人”相关的信息，上级可了解员工的绩效、教育背景、工作经历等信息，让优秀的员工在企业里更容易被发现。

据了解，字节每天会产生12万条审批，在应用飞书审批后，通过对“秒批率”等问题的审批优化，字节跳动的平均审批时长已从44小时下降到了21小时。

尽管尚未披露具体客户数量，但飞书CEO谢欣介绍，今年以来飞书的客户数又有了大幅增长，行业范围也更加拓展，包括新能源汽车的蔚来、理想、小鹏；新消费的元气森林、文和友；地产的融创中国、旭辉集团；文化传媒领域的万达影视集团、得到APP；先进制造领域的安克创新、地平线等。

在线办公加速渗透

正因为不断拓展想象力，在线办公在居家办公爆火出圈之后不断实现用户增长。近日数据研究公司QuestMobile发布的《2021中国移动互联网秋季大报告》数据显示，在线办公类APP随着产品成熟度不断提升，今年以来用户规模获得明显增长，办公商务类应用月活跃用户人数重回6亿。后疫情时代下，由“必选项”回归“可选项”后，在线办公并没有如一些人预期的那样热度迅速褪去，而是随着办公互动性和沟通效率的持续改善，让用户逐步养成了线上办公的习惯。

如果说，疫情为不少企业、用户打开了在线办公的一扇门，那么后续在线办公的不断优化正留住这些用户。疫情常态化的背景下，远程交流、线上会议等几乎成为刚需，越来越多的人开始习惯线上交流方式。

在这样的变革下，除了飞书这类后起之秀，较早入局的阿里旗下钉钉、腾讯旗下企业微信以及腾讯会议等，都在不断完善功能，并实现用户增长。10月13日，钉钉宣布其用户包括企业、学校等在内的各类组织数已超过1900万；11月3日，腾讯会议宣布其用户数接近2亿，过去一年，用户参会次数超过40亿。（记者 赵语涵）

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