泪目！封闭管理后，这个小区里的暖心故事接二连三……

“我可以安心在小区隔离了。”70岁的陈老伯舒了一口气，悬在嗓子眼的心终于放了下来。近日，四川北路街道一小区封闭管理期间，属地居委、街道快速响应，通过联系外区街道，解决了被隔离居民照看亲人的问题，化解了居民的心结。

而这样的暖心故事，在这个封闭小区仍在不断地上演着……

95岁老人有了“临时子女”

“我被隔离在这里，我95岁的老父亲还在外区，怎么办？”突如其来的管控通知让陈老伯手足无措起来。今年70岁的陈老伯平日里经常去外区照看父亲，陪父亲聊聊天。然而这次还没来得及安顿好父亲就被封闭在小区内，陈老伯越想越担心。于是，陈老伯找到居委干部帮忙想办法解决问题。

居委干部一边安抚老人情绪，一边告知老人会努力去协调问题。第二天，居委向街道自治办反映了此事，相关负责人立即联系了陈老伯父亲所在地街道，对方街道得知情况后，回应每日会安排居委干部上门照看老人直到隔离结束。老父亲的看护问题得到解决后，陈老伯稳定住了情绪，开始安排起隔离期间的生活。

顺丰小哥化身“大白”

“我们是快递员，很熟悉小区的环境，我们可以帮居民送送东西，跑跑腿。”这几日，三位顺丰快递“小哥”化身“大白”，帮助小区居民送菜、送餐、送物资。这三位快递“小哥”来自属地单位，平时租住在小区内。

小区封闭时，看到忙前忙后的“大白”和不断送达的物资，三位快递小哥主动请缨做志愿者，在小区里干起了“本行”，承担起了把小区门口货架上的东西送进小区，经过分拣再放在每个门栋的货架上的“职责”。

和快递小哥一样完成身份转变的还有小区商店店主王女士。小区封闭管理给居民的生活带来了影响，对腿脚不便的老人和不会智能手机的老人来说，买菜成了难题。看着犯了难的街坊邻里，王女士自告奋勇，承担起了为老人订菜的业务。等网上订购的菜送达到小区门口的货架上后，王女士又按照订单上的地址，直到把菜配送到老人门口的货架上。

孕妈妈的特殊“陪产”队

不光是老年群体，残障人士、孕产妇等特殊群体也是重点关注的对象。小区封闭初期，居委干部和志愿者分组包干上门排摸人员情况，做到心中有数。

在排摸过程中，居委发现小区内有两位孕产妇，其中一名孕产妇临近产期，随时都有生产的可能，孕产妇和家属表现出了深深的担忧。“有我们在，别担心。”居委干部一边宽慰孕产妇，一边组建了特殊工作群。群内街道社区卫生服务中心的医护人员密切关注孕妇情况，并时不时提供技术指导，这让孕产妇和家属缓解紧张的情绪。

从“牢骚群”到“温馨群”

“什么时候解封啊？生活太不方便了！”“这种日子何时是个头？”居委负责人回忆说，小区封闭之初，为收集居民和回应居民的诉求，居委在排摸人口信息时组建了由居委干部、社区民警、志愿者和每户代表组成的小区防疫微信群。

建群后，每天群里各种诉求和牢骚不断，尽管日常工作已经非常繁忙，但居委干部仍把这些诉求在本子上一一记录下来。“已回复和已解决的打个勾，不能回复的尽力去协调。一圈下来，我们已经极度疲惫，但我们必须打起精神尽力去回应居民的诉求。”该居民区党总支委员兼居委主任张婷说。

由于穿着防护服，看手机不方便，在小区封闭管理的第三天，居委又根据居民普遍反映的问题，制定了“十四天”服务清单，上面详细罗列11个服务项目，希望尽可能地帮到居民。自从有了这张服务清单，群里问题变少了，指责声也变少了。更让居委干部欣慰的是，群里如果回复不及时，会有志愿者“抢着”回复，并且这样的人越来越多。

短短的几天内，从居民情绪激动的抱怨声再到理解、支持与配合，张婷收获了满满的感动。“刚开始的时候，心里真的心酸又委屈，但后来听到居民对我们说‘你们辛苦了’，心里好受很多。一切都是值得的，希望我们早日渡过难关！”说完，张婷和同事们又投入到下一阶段的工作中。

感谢每一个人的付出！

上海加油！！

（来源：上海虹口）

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