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净水机接下水道全家喝2年废水?原因竟然是水管装反了

2022-09-28 08:51:28 来源:品质网

净水机接下水道全家喝2年废水?浙江杭州,方女士家买了台净水机,用了两年才发现,水管装反了,纯水管接到了下水道,他们家喝了整整两年废水。而他们家宝宝从4个月开始,冲奶粉就用这个水。方女士说,考虑到给孩子喝好一点,专门给他接这个水,就孩子喝的最多,现在她想想就生气。

方女士说,最近他们注意到净水机“净化”后的水中有着肉眼可见的白色漂浮物,询问客服,客服表示滤芯没有问题,让她检查一下净水机的水管是不是接反了,她丈夫检查以后才发现这个问题。于是他们与商家联系,对方表示可以帮她把净水机管接回去,并赔偿他们三年滤芯。

此后,方女士向对方索赔6万元,对方表示做不了主,要向上级报备。

这也太粗心大意了吧?这也能装反?不过,客服可以提示查看一下水管是不是装反了,看来这种事情不是第一次发生了。而方女士这边,两年都没有发现水有问题,也是有点让人难以置信。

一、方女士该向谁索赔?

对于产品存在的问题,《民法典》第一千二百零三条第一款规定:“因产品存在缺陷造成他人损害的,被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿,也可以向产品的销售者请求赔偿。”也就是说,如果属于产品存在缺陷,方女士可以向净水器的厂家请求赔偿,也可以向卖给她的商家请求赔偿。

但是,在这个事件里,并没有证据证明净水器本身存在缺陷,现在出问题的是水管装反了,属于安装错误。

那么,对于安装错误是否属于产品缺陷范围,可能是值得讨论的。

如果不认为安装错误属于产品缺陷,那么这个案件就属于一般侵权了。

对于一般侵权案件,《民法典》第一千一百六十五条规定:“行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的,应当承担侵权责任。”也就是谁的错误谁承担。

那可能这个事件里是谁找的安装人员,谁负责。这些安装人员大概率是销售商家的人员,方女士可能只能找其雇主赔偿了。

而如果认为安装问题属于产品缺陷,那方女士可能就可以选择找商家还是厂家,这都是可以的。

二、损失如何确定?

但现在还有一个麻烦的事,就是如何确定方女士的损失。如果没有损失,就没办法索赔。而即便有损失,那么损失该如何计算,方女士直接索要6万元,是如何计算的呢?

首先来说,方女士的损失肯定是存在的。至少这两年的滤芯没有起到作用,都被浪费了,这个滤芯的损失是有据可查的。

其次,方女士和家人喝了两年废水,这有没有给他们带来实际损害,恐怕是很难估量的。所以,对于这部分损失该如何确定,就很难了。

如果去打官司,恐怕无论对于方女士,还是对于法院,都是很麻烦的一件事。毕竟,这种损失大概率会有一些,但具体怎么算确实没有标准,也没有依据。

当然,考虑到商誉,厂家或商家大概率会愿意赔偿一些。而作为消费者,也要基于客观实际索赔,如果双方能够协商解决,那就最好了。

标签: 净水机接下水道全家喝2年废水

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