首页>资讯 > 关注 > 正文

东方七日谈|审视“3·15”,让维权不再成本高企 微资讯

2023-03-23 16:06:28 来源:人民网-人民日报


(资料图片仅供参考)

上周,“3·15”国际消费者权益日颇受关注。上海市消保委介绍,去年上海共受理投诉32万余件,涉及商品和服务总额13.9亿元。其中,医疗美容争议消费者举证难、未成年人网游充值退款难举证难、超低价引流营销等九大问题亟待关注。

披萨尺寸比标注的要小、消费卡退费遭遇“踢皮球”……近年来,侵害消费者权益的事件屡见报端。可喜的是,在这个属于消费者的节日中,不仅有打假,也有维权。许多消费者不再选择忍气吞声,而是坚决拿起法律武器。

一位维权成功的网友小李在某平台分享维权的经过和感受:他在网络平台买了3斤纯肉榴莲,收到后发现只有2.3斤,且商家广告有误导性宣传词。与卖家反复联系,对方只肯退赔25元,并要挟小李打“五星好评”。小李投诉到平台和12315,经过一系列沟通,终获解决。小李说,比起要回来的一点钱,“吵架”吵到商家整改才是最爽的。

保障消费者权益,要靠什么拿捏不良商家的命脉?

首先,消费者自己多较真,能倒逼市场环境更诚信。当越来越多的消费者选择用法律维护自身利益,不良商家作假、以次充好的成本就会不断升高。人人都来较真,不断压缩违法者的侥幸心理空间,让不良商家“麻烦”,倒逼他们走上正道,就为营造公平诚信的市场环境提供有力的监督。

重要的是,更便捷的维权渠道让消费者选择维权的几率更高。许多消费者不想维权,主要还是“怕麻烦”。近年来,随着网络监管平台的不断完善和监管力量的不断充实,投诉处理速度比以往要便捷。小李说:“我在投诉上耗费的精力其实很少。跟客服打电话、填写12315投诉等信息每天花不了十分钟。”维权便捷,愿意维权的消费者自然会越来越多。

维权可以用好大数据这一“利器”。上周,上海12315市场监管热线新平台开通启用。新平台将深化长三角市场监管投诉举报信息共享应用,探索热线“智能式”话务服务,设AI智能话务坐席。同时,新平台还能进行多维度信息分析,研判投诉举报重点企业、重点品类、重点问题、重点区域等热点问题。

推动监管能力的智能化和现代化,是新消费环境下值得期待的路径。每年“3·15”晚会后,被曝光企业会第一时间回应舆情危机,这被网友称为“3·15”速度。与此同时,大家也在提问:3月15日过去之后呢?消费者呼唤的,其实是365天的常态化监管。当前,用好大数据等技术,深化构建政府主导、部门协同、行业规范、企业主责、社会参与、舆论监督的消费维权格局,消费者权益保护体系就会越来越健全。

(来源:人民日报中央厨房-大江东工作室)

标签:

精彩推荐

关于我们 | 联系我们 | 免责声明 | 诚聘英才 | 广告招商 | 网站导航

 

Copyright @ 2008-2020  www.cguiw.com  All Rights Reserved

品质网 版权所有
 

联系我们:435 227 67@qq.com
 

未经品质网书面授权,请勿转载内容或建立镜像,违者依法必究!