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远程帮办全覆盖 村居"云窗口"让办事越来越方便-环球精选

2023-03-27 09:53:03 来源:解放网

七宝镇实现“远程帮办”全覆盖,居民企业家门口能办192个事项

村居“云窗口”让办事越来越方便

■本报记者 黄勇娣


(资料图)

近日,家住闵行区七宝镇的董阿姨发现自己的医疗记录册用完了,听邻居说居委就能办理更换,便试着到居委咨询。没想到,居委工作人员当即在一台机器上操作起来,不到5分钟,一本崭新的医疗记录册就交到了她手里。

“在家门口就能轻松办成,现在办事真是越来越方便!”董阿姨高兴地说。其实,除了这个事项,如今七宝镇57个村居和1个园区已实现“远程帮办”政务服务系统全覆盖,居民在家门口就可办理192个事项,涉及医保、残联、公安、民政、人社等11个条线领域。

这是七宝镇在全市率先开展的探索实践。“我们对群众‘急难愁盼’进行分析研判,用主动服务让群众办事更舒心。”七宝镇社区事务受理服务中心负责人告诉记者,由于交通发达、人员往来频繁,该中心受理量非常大,高峰时一年可达15万余人次,相当于有的区一年受理量,办事排队现象让人头疼,同时,七宝镇人口老龄化日益突出,“如何让老年人办事更方便”迫在眉睫,“因此,我们运用‘云技术’,把服务由中心延伸向社区,在村居全面布局‘云窗口’,切实提高市民的满意度和获得感”。

去年完成对58个村居、园区的“云窗口”设备布点,今年则全面开展对58个政务服务点工作人员的业务培训,七宝镇打开了“云赋能,惠民生”的政务服务数字应用新场景。从统计数据来看,目前全镇“云窗口”可办理的192个事项中,高频事项主要集中在“医疗记录册的申请、更换、补发”、“长护险申请”、“灵活就业参保和转出申请”、“租赁网签备案查询打印”这几个方面,随到随办,线上“面对面”,真正建立起了“实时、双向、高清、安全”的互动渠道,切实提高了政务服务效能。

不跑腿、不排队、不等号,这样的“云窗口”也让企业办事人员尝到了甜头。去年下半年,闵行区人才服务中心在七宝试点首推人才“云窗口”,借用“远程帮办一体机”,实现园区帮办点与区人才中心专线一对一连线受理,简化企业人才落户流程,营造更宜业的营商环境。

“几年前,为企业办理人才落户,材料最多时,我们甚至要拖着行李箱前往区人才中心,一等就是半天以上,耽误时间不说,还存在一次性办不成的情况。”上海宝龙实业发展(集团)有限公司人事经理邓媛媛坦言,如今,通过“云窗口”,在线上实现企业人才落户材料的受理,10分钟左右就能全部完成,便捷度和工作效率大大提升,“企业人事和员工的体验感非常棒”。

七宝镇还通过“云技术”赋能,想方设法打通办事流程中的堵点。比如,之前,居民提交长护险申请后,还需经历申请上传、上门评估、审批通过、信息公示等多个环节,整个流程走完大约要40天,过程中,居民看不到进展,只能干等、干着急。今年开始,七宝镇社区事务受理服务中心积极破除壁垒,精心打造跟踪系统,申请者将可像网购跟踪物流一样,随时在手机上查询当前进展,做到过程受控、透明。不仅如此,系统还会通过“催办”“预警”方式提醒工作人员,真正实现“工作增效、服务为民”。

(来源:解放日报)

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