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中新天津生态城:“件件有回复” 优化群众办事体验

2023-05-04 11:03:49 来源:天津日报


(资料图)

日前,中新天津生态城依托“企业登记智能导办”智慧平台,在全市率先推出“咨询热线回拨”服务,提供7×24小时业务咨询,确保“件件有回复”,提升政务服务水平,优化群众办事体验。

个体经营者刘秀芬对此感触颇深。她近日接到了“政务咨询热线”主动回拨的电话:“您好,这里是生态城市场局审批窗口。您今天来电话时遇到忙线未接通,请问是想咨询什么业务?”虽然只是一个回拨电话,但刘秀芬却感受到了十足的诚意和暖意,她说:“以前都是我们打电话咨询,打不通就继续打,没想到还能有专门的工作人员主动回电,觉得自己受到了重视,真是很周到。”

记者了解到,当生态城政务咨询电话忙线时,“企业登记智能导办”智慧平台会将常见问题和平台链接以短信形式发送给办事群众,方便其登录平台自助办理。与此同时,平台还会筛选出漏接电话中拨打超过3次的电话号码,并且自动推送给工作人员,由“问答机器人”+“人工客服”回拨解答。此外,通过大数据分析,该平台还会整理出咨询量大的热点问题,将其加入“常见问题清单”,以提升服务便利化、智慧化水平,持续优化区域营商环境。(记者 王睿)

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