长春机场切实提升春运服务保障质效

一年又一年，春运在延续。如今的春运不仅是返乡过年，还出现了国内、国外旅游热。为做好2026年春运工作以及即将到来的春节保障工作，长春机场通过深化“吉翔如意”服务产品，不断提升运输服务品质，让旅客春运之路的获得感、幸福感、安全感更加强烈。

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提升关键流程效率，满足返程归乡的“刚性需求”

高效的运行保障能力是“让旅客体验更美好”的基本保证。为了让旅客的春运之路越走越好，长春机场重点关注每日宽体航班和客流高峰的运行情况，通过调整保障资源、优化保障流程、强化现场管控方式，确保旅客顺畅抵离。在提高安全裕度方面，根据大客流出行可能带来的潜在风险，持续对人员调配、设备运行、旅客疏导环节，进行统筹推演与调配，并通过迭代升级春运应急保障方案，确保各类服务场景下运行工作有序高效。在提升服务效率方面，紧盯值机、登机、行李运输、旅客服务车辆关键节点，根据航班计划执行情况，制定运行保障数据日报表，加强航班高峰时段关键流程效率监控，并结合客流情况，及时安排志愿者将引导宣传工作关口前移，确保高峰时段现场运行平稳可靠。

提供专业服务保障，满足春运“多元化”出游需求

“史上最长春节假期”使旅客流量流向更加多元化方向发展，根据节前探亲流、务工流、旅游流与节后学生流、返程流、商务流的变化趋势，长春机场不仅追求运行效率的“快”，更注重服务体验的“好”。在旅客需求端，针对首次乘旅客对乘机流程、行李托运的常见疑问，推出“吉宝”春运线上闯关活动，为首次乘旅客清晰呈现机场各类出行注意事项，同时做好人员弹性排班及备班保障，梳理旅客高频问题以及标准化应答，确保服务高效顺畅。在旅客服务端，除了对现有登机牌与行李条进行升级改造，以及为南方旅客设立“暖心驿站”外，还与长春龙嘉火车站构建“一对一”全程联动衔接机制，持续深化无陪儿童、无陪老人、轮椅、孕妇等特殊旅客的出站接驳和后续对接个性化服务，达成服务优化与规范同步推进的目标。

提高优质产品供给，让“游客流量”变为“常客留量”

如何让更多“头回客”成为“回头客”，长春机场以“航空+文旅”深度融合为核心，持续为旅客打造冬季出行新体验。在夯实“航”的基础过程中，积极推广“一次值机、一次安检、行李直挂、全程无忧”通程航班服务业务和协议备案工作，确保让更多旅客可以在始发站机场，办理完全程登机牌，无须在中转站重新办理手续，提升中转旅客服务体验。在做好“旅”的升级改造中，以马年新春主题呼应吉林地域文化内涵，在除夕夜钟声敲响之际，开展与客同乐主题活动，为旅客“回家路”营造兼具文化内涵和舒适体验的出行环境。

熙熙攘攘的客流，天南地北的归心，久别重逢的欣慰。春运期间，长春机场将积极回应市场和旅客期待，沿着运行精细化、服务专业化、品牌特色化的发展路径，不断满足旅客日益增长的美好航空出行需要。

中国吉林网 吉刻新闻记者 王涛

通讯员 李恒 陈海涛

图片由吉林机场集团提供

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