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三种能力构筑稳健基石 弘阳服务2021年业绩稳增

2022-03-25 08:17:32 来源:中国网财经

3月24日,上市近两年的弘阳服务集团有限公司(股票代码:01971.HK,以下简称“弘阳服务”)发布了2021年业绩报告。

年报数据显示,截至2021年12月31日,弘阳服务营收11.3亿元,同比增长47.2%;净利润1.38亿元,同比增长48.2%;毛利率28.4%,同比增长0.5%;社区增值服务收入2.0亿元,同比增长77.6%;社区增值服务收入占比由去年的14.4%上升至17.4%;在管面积3639万平方米,较去年同期大增34.7%。

作为华东区域广受认可的综合社区服务供应商,弘阳服务之所以能取得持续稳健的业绩表现,得益于弘阳服务探索出了服务力、经营力、创新力的新打法。正是由于这三种能力,弘阳服务2021年服务品质提升,满意度达到了历史新高的88分;业绩指标稳健,近三年业绩增速保持在40%以上;外拓能力强劲,在专注住宅和商业的高品质服务同时,开辟并逐步夯实城市服务业态。

“市场拓展有厚度、品质服务有温度、生活服务有浓度”是弘阳服务2021年三大目标,从业绩数据不难看出,弘阳服务实现经营可观增长,管理规模和盈利能力持续提升,取得了有质量的稳健增长,在长期优质发展的道路上踏下坚实的一步,弘阳服务正在兑现承诺。

经营力加持 业绩指标稳中有升

2021年是物管行业并购大年,在规模为王的铁律指引下,众多物企积极开启并购模式。但弘阳服务秉承“做透大江苏、深耕长三角、布局都市圈”的战略布局,并未盲目扩张大肆并购,而是根据自身优势,坚持走质量与规模并举路线,在双轮驱动基础上,深耕城市服务领域。

年报数据显示,弘阳服务2021年在管面积3639万平方米,同比增长34.7%;合约面积5258万平方米,其中全委外拓项目在管面积大增478万平方米至779万平方米,较去年同期增长159%,表明弘阳服务独立性持续增强。而全委外拓的管理规模和业绩大增,都得益于弘阳服务在投后管理端的不懈努力。

如弘阳服务2020年底以2.16亿收购汇得行物业80%股权,使得弘阳服务触角深入华中市场,为公司在非住宅领域带来了一定数量的优质物业项目,公建面积也得到提升,截至2021年12月31日,公建及其他在管面积296万平方米,同比增长705%,在此之后,弘阳服务又于2021年收购滁州宇润49%股权,进一步拓宽了服务边界。

而在外拓端,弘阳服务2021年全委外拓强劲,凭借品牌优势,先后开辟了产业园、学校、医院、停车场等城市服务延伸业态项目。

如1月份签约南京万谷移动互联网科技园、南京江北新区智能制造产业智博园,9月签约苏州MAX科技园等,开辟并扩大了产业园物管领域。

4月份,签约华中科技大学同济医院附属协和医院,6月份签约南京固德口腔医院跨入医院物管领域。

进入2021年下半年更是携手央企,签约南京江宁邮局,进一步扩大公建业态。

值得一提的是,在2021年弘阳服务和四川西部联森集团达成战略合作,开启了弘阳服务在西部物业服务市场的外拓新篇章。

外拓新玩法 城市服务开启复制模式

城市服务作为众多物企争抢的赛道,弘阳服务继2020年签约南京市泰山街道后,由于良好的示范效应,又于2021年与南京市栖霞区西岗街道签署战略合作协议。

由于高品质服务和精细化的社区基层治理能力,在2021年度“南京市级示范物业管理项目”以及“江北新区星级物业管理项目”评比中,弘阳服务多个管理项目榜上有名。

与栖霞区西岗街道签约合作后,弘阳服务相继入驻西岗街道晶都名苑、枫霞雅苑、赏菊苑、步青苑、观梅东苑等多个项目。可以预料到,凭借成功的城市服务业态服务经验,弘阳服务必将再接再厉,续写新的篇章。

不论泰山街道还是西岗街道的管理项目,其中都涉及很多保障房和老旧小区项目。

在后疫情时代,保障房和老旧小区项目作为基层社区治理的重点,是社区治理的神经末梢、疑难杂症。秉持企业公民的使命,弘阳服务积极发挥自身优势,凭借在创新社会治理,提升城市服务效能,践行双碳战略,改善城市形象等方面的先进管理理念和专业化的工作流程,和街道管委会合作,协助推进老旧小区改造,进一步升级社区场景化服务,优化居住体验,不但为政府排忧解难,助力劳动力就业,提升了居民幸福感,也在逐步实现弘阳服务做美好生活运营服务商的初衷,为未来弘阳服务打造区域规模效应,提升城市服务产品核心竞争力奠定了基础。

加码社区电商 开通直播卖货

年报数据显示,2021年弘阳服务社区增值服务收入2.0亿,同比增长77.6%,继续延续高增态势。

在物业管理收入、非业主增值服务收入和社区增值服务收入三大收入中,弘阳服务社区增值服务占比上升,由2020年的14.4%上升至2021年的17.4%,隐隐有扛起营收第二支柱的迹象。

社区增值服务是各大物企寄望的第二收入增长引擎,弘阳服务能在这一赛道大放异彩,主要是深入挖掘社区资源和探索开展新业务的结果。

值得一提的是,2021年,美居服务收入同比增长367%,在社区增值服务五大板块中异军突起。主要原因是2021年,弘阳服务和弘阳家居打通渠道,资源互补,聚焦客户真实需求,通过场景化和痛点产品开发,在拎包入住,二次装修等板块整合供应链资源,实现服务与价格的双重保障。

随着弘阳服务规模不断扩张,业态不断扩容,弘阳服务社区增值服务还将有更大的增长空间,逐步向社区商业3.0迈进。

弘扬服务品质 满意度创历史新高

物管行业发展至今,已逐渐进入到比拼耐力的阶段,而在规模之外,服务力是核心指标。

弘阳服务成立18年以来,深知服务力是物企核心竞争力,因此弘阳服务一直在服务端精益求精,以客户为中心精雕服务品质,辅之以弘阳模式不断深入,客户满意度也逐年走高。

根据权威第三方赛惟咨询的调查显示,2021年弘阳业主满意度88分,连续三年保持上升,客户忠诚度持续增强。其中非住业态物业服务总体满意度为98%,优于行业水平,凸显了弘阳的服务品质备受客户认可。

在中物研协、克而瑞物管、乐居财经、中房优采等共同发起的美好生活服务计划成果发布会上,弘阳服务凭借卓越的品质服务,以及在社区增值服务领域取得的突出成果,荣获“2021物业服务力华东区域五十强企业”、“2021物业服务力南京十强企业”、“2021物业服务企业500强优选服务商增值服务”等多项荣誉。

客户满意,市场认可,诸多荣誉加身,都得益于弘阳模式的不断覆盖深入。弘阳模式自2020年搭建以来,经过不断完善成熟,不单为企业赋能,更为业主带来更具深度和广度的服务,也让业主可感知的美好生活更具象。

比如此前收购滁州宇润物业管理有限公司后,其旗下项目融合并入弘阳服务鲁皖区域。

由于弘阳模式的成功复制,以及如“以心焕新爱家计划”、“聆听行动”、“归家动线”打造、标杆项目创建等一系列品质提升动作,为业主提供了不一样的居住体验。滁州杏园北苑获评“生活垃圾分类示范街道优秀小区”,弘阳服务被授予滁州龙蟠“先进单位”荣誉称号。

智慧服务保驾护航 弘阳模式如虎添翼

科技是第一生产力,同样适用于物企,也是各大物企打造的秘密武器。

基于此,弘阳服务积极契合时代背景和趋势,依托信息化和智能化平台,以客户为中心,不断创新,通过便捷的数字化服务供给,针对性的为业主打造弘图智慧平台,用数字链接人•空间•服务,实现人与人、人与物、人与事的高度互通,提升业主的生活舒适度、服务便捷度和居住幸福感。

早在2019年,弘阳服务打造的弘生活APP正式上线,经过两年多的迭代升级,“我的管家、报事吐槽、服务评价、生活缴费……”弘生活APP一系列的线上交互体验,一键进入“弘阳智慧生活社区”。

弘图平台在管理项目上起着提质增效的作用。比如通过持续迭代升级弘图全景智慧数据平台、全维度计划管控平台、弘智云眸系统、投资拓展线上管控平台,在控制运营成本的同时提升了管理效能。

截至去年年底,弘阳服务弘图全景智慧数据平台,已经覆盖汇得行精英物业等股权合作项目和外拓项目,实现智能化管理输出。

数据显示,弘阳服务搭建的弘阳模式1.0,为客户提供“满意+惊喜”的服务,在制度层面最大化激发员工积极性,目前此模式下的“弘管家”服务产品已经全面落地,结果显示,组织效率持续提升,提质增效效果显现。

可以预料到,随着弘阳服务在管项目不断增加,弘图全景智慧数据平台不断覆盖,不断提质增效,弘阳服务业绩将有质的变化。

展望未来,在物管行业新形势下,弘阳服务凭借不断增强的服务力、经营力与创新力,必将成为一家受人尊敬的美好生活运营服务商。

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