“不专业”的120接线员被推上风口浪尖 拨打120急救电话该注意哪些方面？

6月3日，河南大学一名女大学生因脑出血不幸去世，美好年华就此消逝，令人扼腕，而“不专业”的120接线员被推上风口浪尖，遭到口诛笔伐。

那么，拨打120急救电话应该注意哪些方面?

解放军总医院第三医学中心原急诊科主任王立祥教授表示，拨打120时需要提供三个方面的内容：时间、地点、情形。

简单地说就是，要准确地告诉接线员，你或者患者什么时间开始出现什么症状，具体在什么位置，周围是什么环境、有什么紧急情况等，这样接线员才能第一时间掌握情况，及时合理地派出救护车。

2021年8月，北京市卫健委还曾专门普及过正确拨打120电话的知识：

一旦有紧急情况发生，清晰、迅速地与调度员沟通非常重要。

首先，应保持冷静，听从调度员指令。

第二，提供详细、准确地址，说清呼救原因、伤情、年龄、性别。

第三，留下电话，保持畅通，以便指导自救。

第四，对于火灾、塌方、触电等情况，需说明受伤人数、事件程度等情况。

第五，对于陌生的环境，可观察周围标志性建筑，为救护车提供参照。

那么，接线员应该注意什么?或者说怎样的表现才是职业的?

王立祥教授自出，接线员要本着“生命至上”“急救先行”的原则和导向，因为生命高于一切，在呼救人表述不清晰的情况下，还是应该“急救先行”。

其实，接线员要做到技术过硬，应该能够根据呼叫人呈现的情形做出精准判断，部分情况下还需要根据现场情形进行在线指导救援，有点类似“全科医生”，因此必须是医学相关专业人员，或至少经过相应的医学训练。

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