北京保险行业协会发布 保险合同纠纷常见争议点提示

保险消费者在购买保险、申请理赔的过程中，应该注意哪些事项，才能更好地避免产生保险合同纠纷?北京保险行业协会在梳理了近年来保险合同纠纷案件中常见争议点后，对消费者做出以下提示：

一是确认销售资质

消费者在购买保险时要关注保险公司和销售人员的销售资质，特别是一些保险专业、兼业代理公司和保险经纪公司。

二是仔细阅读条款

消费者在购买保险产品前，一定要详细阅读保险条款及产品说明书，特别是涉及保险责任、责任免除方面的内容和条款中字体加黑或加粗的部分，充分了解该产品是否符合自身保险保障需求，科学理性消费保险。

三是履行如实告知

消费者购买健康保险产品时，要客观如实告知投保人和被保险人的真实信息和健康状况等。消费者不清楚如何填写时，可咨询保险公司和销售人员，得到专业指导，避免因告知不准确影响保险合同效力或产生理赔纠纷，损害自身合法利益。

四是认真接受回访

保单回访是保险公司提供的售后服务，也是公司再次确认您是否已经对保险合同重要内容知晓的方式，所以请消费者认真对待回访内容，对于不确定的问题不要轻易做出肯定回答，应及时咨询保险公司官方客服。

五是谨慎解除合同

在保险期间，投保人有权申请解除合同。自投保人签收保单之日起有一定期限的犹豫期，消费者在犹豫期内申请解除合同，保险公司在扣除工本费后会全额退还所交保费，超过犹豫期后申请，按照现金价值或账户价值计算退保金额。

六是及时通知报案

如果发生保险事故，消费者要按照合同约定，及时拨打保险公司理赔电话或联系保险服务人员报案，留存好病历病假证明、医疗费用发票、修车发票和清单、定损单和车辆损失照片等相关理赔材料。

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