在BFSI市场机器学习技术的约占40%的份额。降低风险和遵从性，反洗钱和欺诈检测应用程序的智能算法的集成是增加对该技术需求的主要因素。自然语言处理(NLP)也广泛用于客户联络中心的BFSI领域，以分析客户的语音并解决他们的查询。金融机构还将NLP用于后台应用程序和操作以及文本挖掘。
客户服务是人工智能在BFSI市场中的主要应用，2017年占收入的45%以上。金融机构之间的对话式AI解决方案和聊天机器人的集成正在推动增长。此外，银行，保险和财富管理公司使用先进的分析工具来分析信用评级，风险概况分析和分析客户行为以提供个性化产品和服务，也支持该技术在金融科技领域的发展。
银行在BFSI市场中覆盖了超过50%的人工智能。银行正在与金融科技公司合作开发先进的产品并改善客户服务。他们更多地依赖机器学习算法进行风险管理和欺诈检测。此外，采用数字银行解决方案以及政府为促进数字银行而发起的支持性政府举措也促进了市场增长。
该解决方案部门在BFSI市场上领先人工智能，2017年收入占比超过85%。财富管理机构，银行和保险公司正在采用AI解决方案来分析客户行为并满足他们的要求并提供个性化体验。解决方案市场包括聊天机器人，CRM，客户行为分析，数据分析和可视化以及欺诈检测解决方案。由于客户联络中心和业务运营中金融机构的高度采用，CRM在BFSI市场中以超过40%的份额主导着人工智能。
预计服务市场在预测时间表内将以38%的复合年增长率显着增长。市场受到对专业和托管服务的需求的驱动，以减少运营支出。此外，公司现在正试图将更多精力放在核心竞争力上，以提高他们在BFSI市场渗透率方面的人工智能。
2017年，北美在BFSI市场上的人工智能市场中占50%以上的份额。技术巨头在人工智能和金融科技领域的大量投资是推动市场增长的主要因素。此外，该技术的早期采用和高度发达的基础设施正在支持BFSI市场增长中的人工智能。预计亚太地区将以40%以上的复合年增长率大幅增长。市场增长归功于中国和印度在AI技术上的大量投资。
