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沪上医院推便民措施,保障患者用药“不断档”

2022-04-26 17:52:03 来源:人民网-上海频道

人民网上海4月26日电 (董志雯)“医生您好,请看看这几个药医院有没有?”“这是今天的清单,今天药单有点多,没问题吧?”“志愿者哪个时间过来开药比较合适?”这两天,仁济医院东、西两院两个由医院、街道、社区共建的“配药服务微信群”总会响个不停,不时的跳出提问,虽然医院工作繁重,大家手头都有很多工作,但工作人员还是会及时给出回答。

疫情当下,很多慢性病和常见病患者因为封控在家,最关心的莫过于药快吃完了怎么办?哪里可以配到药?谁来帮忙配药送药?民有所呼,我必有应,面对近期反应比较集中的社区患者配药困难,仁济医院及时关注市民呼声,响应群众关切,一方面积极对接街道和社区,建立医院、街道、居委、志愿者联动网络,提供药品咨询,一方面在门诊开设“志愿者配药专窗”,安排工作人员,加强落实配药服务,满足广大社区居民配药用药需求。

“居委会的老师们,辛苦你们把每个病人想配的药品列个表,我们工作人员会做好核对和标注,看看哪些药哪几个科可以配到。”由于不同病患对药品的需求各有不同,医院的备药是否能完全满足患者需求,同样效用但不同厂家的药品患者是否接受,这些都需要提前做好沟通。西院区药房主管李林药师很细致地在微信群里提醒社区,提前做好药目清单,随后,药剂科匹配核对药品名称、厂家、剂量、存货量等,把一份份“民间版用药清单”升级为清晰准确的“处方级用药清单”,再反馈到社区和志愿者手中。同时西院联合办的工作人员也会根据门诊就诊人流的实际情况,实时在群里告知,提醒志愿者避开人流高峰,错峰来院配药。微信群内的提前沟通,让社区及时了解医院信息,合理布置志愿者安排,使社区配药工作的针对性更强,也避免了志愿者在社区和医院之间的“往返跑”。

由于社区志愿者来到医院代配药时,往往会一次带着十几张或几十张的病历卡,先要在窗口完成给每个病历卡的挂号、付费,对应不同患者的配药需求匹配不同科室,必然会长时间占用窗口时间,一方面容易产生错漏,另一方面也会增加其他患者的排队等候时间。基于更加贴心的服务,仁济医院在浦东和浦西院区的门诊大厅挂号收费处均开设了“志愿者配药专窗”。“志愿者专窗的设置开辟出了一条便捷高效的配药通道,获得了大家的好评。我们专窗的工作人员会针对代配药的具体情况,针对性指导志愿者去相应科室开药和药房窗口取药,加快了点对点的衔接,优化了流程也更节省了时间。”仁济医院门办主任张斌渊说。

仁济医院力推便民服务,通过医院、街道、居委、志愿者的齐心协力和暖心接力,共同疏解当下市民群众关切的看病难、配药难,缓解病人焦虑,努力保障居家出行不便的慢性病和常见病患者的用药“不断档”。

近日,上海交通大学医学院附属仁济医院推出了“仁济便民”小程序,帮助患者、医护解决了生活物资买不到的困扰。

为配合医院在战“疫”期间各项工作顺利进行,做好全院物资保供托底工作,仁济医院产业共有25人及时返回各院区工作岗位,开始了在医院闭环值守工作的生活,保证医院在特殊时期所需紧急物资的采购、运输、仓储和配送不断线。

3月15日,仁济医院产业率先开通便民服务热线,并赶制了一批简易商品介绍分发至各个病区,临时热线客服上岗,收集各病区患者的生活用品需求。

为方便患者采购生活物资,仁济产业紧急成立了“便民小程序”开发项目组,与第三方公司合作开发小程序;联系长期合作的供应商组织货源,坚持高标准选品,确保产品质量安全可靠。目前,已上线脸盆、拖鞋、牙膏牙刷、湿巾纸、纸尿裤、免洗手凝胶等各类基本生活物资40余种,按日常售价定价,有些产品定价甚至低于市场价。所有订单由产业工作人员点对点送到病区,且不加收任何配送费。

3月18日,“仁济便民”小程序正式上线,每日两次将订购生活用品送到病区,基本满足东、西两院医护和患者的生活物资需求。小程序运行数日后,日均访问量达3000人次,日均成交量达300单,好评率达到100%。同时,“仁济便民”小程序的服务范围也从仁济医院东、西两院区逐步延伸到仁济医疗队所在的世博展览中心方舱医院,给患者和医护人员带来方便。

标签: 仁济医院 工作人员 便民服务 生活用品

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